近期洛杉矶国际机场在一个评比中被列入全世界十大进步最多的机场，然而LAX的综合排名还是在很多国际机场之后，包括俄罗斯，韩国，哥伦比亚和秘鲁。LAX的官员迫切希望能够改变这个国际机场在人们心目中的印象（身在南加的小编当然知道LAX是臭名昭著的啦，咳咳咳），于是他们决定要开始一个大范围的员工培训计划，旨在为所有LAX的乘客提供“金级”服务。这次的培训计划可是LAX第一次这么大规模的培训计划，它不仅包括LAX的工作人员-警察，清洁工以及服务人员，还包括在机场餐厅，咖啡厅以及零售店里的工作人员。
在这个培训计划里面，机场的5万多名员工都需要观看一个时长为一个小时的客服视频，用于培训工作人员如何对客户更加礼貌，更加有帮助，以及提供更多的訊息。作为测试，还会有测试人员混在乘客当中来接受机场工作人员的服务，并接受评分。如果测试评分不达标，这位员工就需要重新接受培训。但如果乘客不满意是因为道路建设，登机门变动以及安检时间过长，这些就不能归咎于机场的工作人员。
让我们拭目以待LAX会不会变得更加人性化吧！
来源: LA Times
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