Costco 的百分百满意度保证一直是吸引顾客的重要因素，让人们可以放心购物，即使遇到不符合标准的商品，也能轻松退货退款。然而，最近一位顾客在 Costco 购买了一台 MacBook，打开包裹后却发现是空盒子，尽管如此，他的退款请求一开始竟被拒绝了。 这位顾客回忆道：“我妻子兴奋地打开了纸箱，发现里面是一个被人拆开过的 MacBook 盒子，塑料封条被划开，里面什幺都没有。送货的 UPS 车刚离开，我立刻把纸箱拿进屋，期间应该没有人动过手脚。” 他们决定向 Costco 提出退款请求，但收到的电子邮件却要求他们提供警方报告才能退款。 “我去了当地警局，但警察说无法写报告，因为没有证据表明物品是在家门口被偷的。”顾客说。 警察甚至拨打了 Costco 的电话，与防损小组交涉，但情况依旧没有任何改变。第二天，顾客又收到了一封 Costco 的邮件，表示退款请求依然被拒绝，没有任何解释。愤怒之下，他们再次联系了客服，最终找到了一位主管。 无奈之下，顾客转向网络寻求解决办法。有网友建议：“我之前在亚马逊买东西遇到过同样的问题，我用追踪号码中的包裹重量来证明包裹内没有我订购的物品。

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