★ eBay.com買賣全攻略【買家篇】★一次搞懂選購、競標、成交、退換貨、買家保障等細節

★ eBay.com買賣全攻略【買家篇】★一次搞懂選購、競標、成交、退換貨、買家保障等細節

想当初10多年前唐先生的蟠龙花瓶在eBay上掀起一阵狂潮,eBay可说是最名副其实的什么都卖什么都不奇怪!今年购物季更只剩在这里能找到 PS4 PRO 1TB 独购折扣(Best Buy 也仅推出 4KTV+PS4 PRO 1TB 的合购 Bundle,Target 的优惠也已过期),立减$30,$369.99 就把新一代的 PS4 带回家!

(连结在此,直至11/22上午10:30仍有效)

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只需要一台电脑跟网路,不用出国你就能跟全球卖家挖宝买东西,也能把自己的商品玩意卖向全世界海捞生意!本篇就来分享如何在eBay.com上买东西卖东西,教你如何注册、出价到上架、成本计算等交易细节,只要有心,人人都可以变成血拚/生意高手!

※本文所分享的内容皆是以美国eBay.com为主,未必适用于其他国家喔。按此进入eBay美国官网


【买买买!如何在eBay购物?】

★ Step 1 加入会员

进入官网,网页左上角有「Sing in」与「Register」的选择,如果是第一次使用eBay还未有帐号,则点选Register开立帐户,填写个人相关资讯。若过去已经有在eBay上注册过则可跳过此步骤。


★ Step 2 开始购物

登入后,你可以依照物品分类开始线上逛大街,或是直接输入关键字/商品名称来搜寻。(新鲜事小妹在这里将我打算购买的某牌气炸锅为例作示范)

Step 2-1 在搜寻框输入商品名称

输入后将会出现所有跟你输入的关键字相符的商品,你可以在此页面直接看到各商品的直购价格buy it now (或是拍卖Auction,亦即竞标bid)、运费、配送资讯。页面左侧也有进阶筛选可使用,看你是要以价格排序、运费方式、商品所在地点等条件来筛选都行。

Step 2-2 确认商品资讯

点选你有兴趣的商品进去,有几点资讯别忘了留意!

【页面上半部】
●Item Condition:此商品的新旧状况。(全新还是二手)
●Time Left:此商品的剩余上架时间。(下架就买不到了)
●Quantity:欲订购的数量。
●Price:售价。
─ Buy It Now:直购价,点入后就会直接将商品加到购物车中。
─ Bid:竞标,跟其它潜在卖家一起竞标,你有可能以较低价格买到商品,但也有可能会被其他卖家标走。
●Add to Watch List:加入考虑清单,日后若决定要买可再加入购物车中。
●Shipping:运费价钱、可配送的国家与地区、运送方式。
●Delivery:预计送抵时间。
●Payments:此卖家接受的付款方式。
●Return:此卖家的退货条款。
●Guarantee:此卖家提供的购物保障。
●右边的Seller Info:卖家资讯,可参考其他买家的评价,提升购物保障。

【页面下半部】
有更详细的商品描述资讯(Description)及配送付款说明(Shipping and payments)。在Description最下方的Question and answers about this item则是其他买家询问卖家问题的所有纪录,若你有任何问题也可按此留言给卖家询问。


★ Step 3 下订购买并付款

按下Buy it now后,就会进入订购页面,里面你可选择付款方式、配送地址,若有折价码也可在此输入使用。再次确认相关资讯无误后,按下右边的Confirm and pay,当看到Thanks, your payment is complete就表示你已付款完成,接着就是等待商品送来啰。


【补充】

★ 认识拍卖竞标 Auction / Bid

可分为手动出价 & 自动出价

除了按照售价直接下订购买,不少卖家会以竞标方式(Bid)来贩售商品。买家除了可以直接输入自己想要的金额(但需随时留意竞标状况并每次自己手动出价),也可以请eBay系统为你自动竞标:

自动竞标的最高金额出价 / 自动出价 (Max bidding / Automatic bidding) 

为物品设定愿意支付的最高金额,当你的出价被超越,eBay就会自动代你出价 ,直至达到你设定的最高出价为止。系统会按出价领先所需的最低金额来提高你的出价,以维持你的领先地位。
● 此方式能让你不用在每次有人出价时再手动出价。
● 你只需在出价时,先输入愿意支付的最高金额 (卖家和其他出价者不会知道你的最高出价)
● eBay会根据你所设定的最高金额去计算,以自动递增方式代你逐步出价,来维持你的最高出价地位。
● 当另一位出价者设定相同或更高的最高出价,eBay会通知你再次出价。除非你的最高出价被他人超越,否则你的最高出价金额会保密。

[举例] 某商品目前的竞标出价为$13。
→ 买家A所设定的最高出价是$15。
→ 买家B对此商品也有兴趣,并设定自己的最高出价$18,成为该商品的最高出价者(A和B并不知道彼此所设定的最高出价金额)。
→ 此时A的出价递增至$15,也就是他所设定的最高出价金;B的出价则会递增至$15.5。
→ eBay会发出email给A通知他出价被超过,如果A不再拉高最高出价,B就会赢得商品。


★如何出价竞标?

Step 1 仔细阅读商品资讯

Step 2  选择手动或自动出价

● 手动出价者:在Place Bid旁的金额栏输入自己要出的价格,再按Place Bid,然后按Confirm确认,完成出价。
● 自动出价者:若想请eBay帮你自动出价,则直接按Place Bid按钮,页面会出现几个建议出价数字让你选择,买家也可以自行输入自己想要的最高出价金额,然后按Place Bid完成出价设定。

Step 3 确认得标,拍卖结束后,你会收到email通知是否赢得物品,并说明下一步骤。


★能取消出价或得标吗?

通常买家是不能取消出价的,一旦出价就代表你同意在成为得标者后付款。但如果真的没办法要取消,有几个方式可参考:
●先了解该拍卖商品刊登中取消出价的条件和时限。
●如果认为自己有充份理由取消出价,填写取消出价表格
●如果赢得物品但不想购买,须联络卖家。

别忘了,在eBay出价是具有法律约束力的行为,必须购买赢得的物品,如果得标又不付钱,很可能会影响你的eBay帐户,详情请按此参考。


★何种情况下能取消出价?

能否取消出价取决于出价的情况和时间,在下列情况是可以取消出价的:
● 不小心输入错误出价金额:例如你本来要出$9.95,却不小心按成$99.50,这种情况下你须立刻重新输入正确出价金额。(但改变主意不能算是意外输入错误出价金额)
● 在你最后一次输入出价后,物品说明的内容出现大幅改动:例如卖家更新物品功能或状况细节。
● 你无法透过电话或电邮与卖家取得联络。


★取消出价的期限?

如果你符合取消出价的任何一个条件,请查看下方表格说明确定符合时限规定。


★无法取消出价怎么办?

若无法取消出价则应联络卖家,卖家有权决定是否让你取消出价。


【补充】

★消费纠纷!未收到商品、收到商品跟描述不符该怎么办?

在商品描述的地方,Shipping and Payments的部分都会详述该商品的配送选择与退换货、退款等细节。如果买家在与卖家未达成相关协议时,别担心,eBay也有提供很万全的买家保障机制:

eBay Money Back Guarantee

eBay Money Back Guarantee是eBay针对在美国eBay.com和英国eBay.co.uk购物的买家所提供的纠纷调解程序,若买家未能直接与卖家成功解决纠纷,则可联系eBay来介入处里。美国网站跟英国网站的调解政策会有些许不同,接下来是以美国eBay的政策为例说明。

◆适用时机:
1. 买家付款但未收到物品
2. 收到物品与刊登描述不符的情况


※ 我付款了但没收到商品该怎么做?

若已超过预计配送日期,买家可登入自己的eBay帐户,前往My eBay的购物纪录中进行通报询问。若卖家未在3天内提出回应或双方出现争议,则买家可要求eBay介入处理 → 前往eBay纠纷调解中心进行呈报动作,eBay调解中心就会为买家进行后续动作。 

●若买家向卖家提出询问,但买家迟迟未动作,则买家需在提出退换货要求的30天内要求eBay介入处理,否则case会自动关闭。


※ 我收到的商品是错误的、损坏的或与卖家说明不一致该怎么做?

买家须在收到货30天内(若卖家提供更长时间则以卖家为准)向卖家提出退换货要求,若卖家未在3天内提出回应或双方出现争议,则买家可要求eBay介入处理 → 前往eBay纠纷调解中心进行呈报动作,eBay调解中心就会为买家进行后续动作。 

●买家必须在5天内将商品寄回给卖家;若卖家已将替换商品寄出给买家,但买家却未在退换货程序起算的20天内将商品寄回给卖家,则eBay会向买家索取相关的替换费用,按此了解详情。

●若卖家未在收到买家寄回商品的6个工作天内完成退款动作,则买家可以要求eBay介入处理。

●若买家提出退换货要求,但卖家迟迟未动作,则买家需在提出退换货要求的30天内要求eBay介入处理,否则case会自动关闭。


下一篇将教大家如何在eBay卖东西!


(Photo Credit:文中图片来自网路与本文自行整理)

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