Dunkin' Donuts 有麻烦了!店里指示牌鼓励客人举报不讲英文的员工

4 年多前
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在马里兰州 Baltimore 的一家 Dunkin' Donuts 店里有一块指示牌,告诉客人可以举报不讲英文的员工。举报者可以获得优惠券或者免费食物作为奖励!

指示牌上说:“如果你听到我们的员工用英语之外的语言大声讲话,请马上打电话到 443-415-7775 告知这个员工的名字,你将会获得一张可以兑换免费咖啡和点心的优惠券。”

当媒体给这个电话打电话的时候,电话那头的人则说这个标牌是旧的,而且他也已经不是这家店的经理了。

Dunkin' Donuts 则发表声明称这块标牌是当时那个经理的个人行为,经理的目的是为了改进客户服务,提高客户满意度,但是公司认为经理的方式是不合适的,并且已经确认这快标牌被拿掉了。

看起来在店家越来越重视客户体验的同时,员工受到不公正待遇的现象也值得重视。

责任编辑:  
来源:  Business Insider
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