Best Buy 的用户注意了,退货次数太多可能会被惩罚!而且其他零售商也在效法

3 年多前
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Best Buy, Home Depot, Victoria Secret 以及很多其他零售商其实都在追踪用户退货的频率,在某种情况下,还会惩罚那些他们怀疑在滥用他们退货政策的用户!

很多用户可能根本都不知道他们的退货行为其实在被追踪。加州一个 Best Buy 用户在退了三次手机套之后被 Best Buy 告知他在接下来的一年里不能再退换货了。当这名客户询问原因的时候,Best Buy 的一名员工请这位客户去联系一家 The Retail Equation 的机构。这名客户告诉媒体:“这让我觉得我犯罪了。当你说某个人是习惯性退货人的时候,我脑子里想的是27个电子游戏外加14台电视。”

The Retail Equation 是一家在加州尔湾的公司,他们追踪客户的退货情况,目的是为了“找到潜在的欺诈客户”。根据这家公司的数据,美国的零售商每年因为欺诈行为要付出170亿美元的成本!

除了 Best Buy 之外,使用 The Retail Equation 服务的还有 JC Penny,Sephora,Nike 和 Bath and Body Works。用户有权利可以联系 The Retail Equation 获得所谓的退货行为报告。这家公司还说:“与其给所有的用户都用更加严格退货政策,还不如让零售商可以对大部分用户使用灵活的退货政策,而只对一小部分滥用退货政策的用户严格。”

然而,这种服务让一些客户对自己的隐私感到担忧。

Best Buy 也对此发表了声明,在声明中,Best Buy 的发言人向那些“受到负面影响”的客户道歉。

来源:Business Insider

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1条评论

这个 idea 挺好的