根据美国顾客满意度指数（ACSI）的数据，经过四年相当稳定的客户满意度后，超市业在这一领域的评级下降了 2.6%，满分 100 分中得到 76 分，20 家主要超市中有 17 家的得分同比下降。总部位于加州 Monrovia 的 Trader Joe’s 以 84 分的稳定分数字居超市业和整个零售行业第一，四家公司以 82 分并列第二，分别是：Costco（下降 1%）、H-E-B（下降 2%）、Publix（下降 1%）和 Wegmans（下降 2%）。2019 年名列前茅的 Aldi 下滑 4%，与稳定的 Sam’s Club 并列第 80 位。
在规模低端的几家公司，比 2019 年进一步落后于行业平均水准。 Southeastern Grocers 下跌 4% 至第 73 名；Giant Eagle 下跌 5% 至第 72 名；最后， Albertsons Cos. 下跌 5%， Walmart 下跌 3%，名列第 71 名。整体而言，零售业下跌 2.3% 至 75.5 分，为 2015 年以来该行业的最低 ACSI 得分。该报告包括六个零售行业：百货和折扣店、专卖店、保健和个人护理商店、超市、网络零售和加油站，以及消费者运输和美国邮政服务。在零售类别中，没有一个能逃脱去年顾客满意度下降的趋势。2020 年，网上零售在所有零售类别中表现最差，下降 3.7% 至 78 分。 Nordstrom 下跌了 1%，得到 81分，但还是在行业内处于领先地位。排在第二位的 Costco（下跌 1%）、Etsy（下跌 2%）、和 Newegg（下跌 1%）同为 80 分，亚马逊（Amazon）下跌 5%，跌至 79 分的历史低分。
同时，Target 得到 78 分的稳定得分，是唯一一家逆势而上的电子商务零售商。大多数行业得分都低于 78 分的平均水准：梅西百货（Macy’s）和 Wayfair 的得分都暴跌了 4% 至 77 分，与 eBay 并列（下跌 3%）。跟亚马逊公司（Amazon）一样， Smaller stores 网站也出现了最大的跌幅，暴跌 5% 至 75 分，而另一家大型科技公司苹果（Apple）则下跌 4% 至 75 分。 Walmart 和 Sears 继续垫底， Walmart 下跌 1% 至 73 分，Sears 下跌 1% 至 72 分。
经过两年稳定的顾客满意度，百货公司和折扣店的满意度下降了 1.3% 至 75 分。只有两家公司实现了小幅增长，而 19 家主要连锁店中有 13 家客户满意度同比下降。Costco 连续第五年保持第一，尽管其得分下降了 2%，降至 81 分，并缩小了在该类别中领先于竞争对手的领先优势。排在第二位的 Nordstrom（包括 Nordstrom Rack）微涨 1% 至 80 分， Dillard’s 以 79 分名列第三。 Kohl’s 和 TJX （Marshalls 和 TJ Maxx） 紧随其后， 均下跌 1%， 以 78 分平分秋色，而 BJ’s 的批发俱乐部 （下降 3%）和梅西百货 （下降 1%）紧随其后，各得 77 分。
六家零售商的得分为 76 分： Smaller stores（下降 4%）、Belk（下降 3%）、Burlington（与去年相同）、JCPenney（下降3%）、Ross Stores（与去年相同）和 Target（下降 3%）。在最底部， Dollar Tree 下跌 4% 至 74 的历史低点，而 Dollar General 下跌 3%，与 Walmart（与去年相同）并列该类别的最低分 71 分。顾客对专卖店的满意度下降 1.3% 至 77 分，为 2015 年以来行业最低点。顾客对保健和个人护理（药品）商店行业的满意度连续第三年下降，下降了1.3% 至 75 分。
ASCI 零售和消费者运输报告 2020-2021 基于对 70,767 名随机顾客的调查。作为 25 年的国民经济指标，ACSI衡量并分析了 47 个行业和 10 个经济部门的 400 多家公司的顾客满意度。评分等级为 0 到 100，基于每年约 500,000 名顾客的调查数据。
原来缺德舅并不缺德 😂
這榜單毫無意外