疫情加速汽车保险业数字化转型，未来投保、索赔将会更轻松方便

信用报告机构 TransUnion 的一项新调查显示，新冠肺炎疫情对保险投保人和保险公司的经济影响可能会持续到 2021 年及未来。调查结果显示，大量消费者担心在 2021 年无法支付保险费用，有 44% 的受访者担心他们的汽车保险帐单；22% 的受访者不确定自己能否支付人寿保险费。

除了疫情带来的直接影响外，研究人员表示，它带来的挑战将对保险公司未来如何接近客户和与客户交互产生巨大影响。TransUnion 举的一个例子是汽车保险公司的影响。90% 的被调查者表示自己拥有或租赁了一辆汽车，其中 72% 的人表示，他们从 3 月份起就不再开车或者很少开车；此外，61% 的驾驶人表示，如果这代表着较低的保费，他们愿意让他们的汽车保险公司收集有关其车辆使用方式的实时数据；这表示远程訊息处理技术在未来几个月和几年中会越来越普遍使用。

许多汽车保险公司已经对驾驶习惯的改变做出了回应，他们退还了部份投保人的保费。专家估计，汽车保险业将因此支付高达 140 亿美元的回报。 上班通勤的减少可能会持续到疫情后：37% 的受访者表示，他们 2021 年宁愿在家工作；而 31% 的受访者表示，他们更喜欢混合型工作型态，包括有时去办公室上班。

疫情成为推动数字化的催化剂。根据 Bain & Company 的调查，到 2020 年，全球保险业的数字采用率增长了约 20%，增幅几乎是四年前复合年增长率的四倍。TransUnion 的研究人员指出，数字技术的采用率跨越整个保险业，从行销到索赔提交，到数字保单服务。

在 TransUnion 调查中，47% 的受访者表示他们去年提交了汽车或财产保险索赔，其中 39% 的受访者表示，他们在智能手机上使用了保险公司的应用程序、登录网站，或者透过电子邮件发送索赔。32% 的受访者表示，他们更喜欢透过电子邮件联系保险公司；另有 32% 的人表示，他们喜欢透过电话联系；18% 的人表示，他们喜欢使用保险公司的应用程序或网站。

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