厌倦了收款公司电话轰炸?2021 年底前,情况将会不同

4 个月前
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时事新闻
 

联邦政府为收款公司在社交媒体平台上向债务人发送无限短信、电子邮件甚至消息的方式铺好道路。消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)上周晚些时候发布了最终规则,概述了收款人如何使用新的沟通方式。负责保护美国人免受金融虐待的联邦机构没有限制收款公司可以发送的消息数量,但它要求每封邮件都提供如何选择退出的说明;该局还限制收款公司每周只能为每项债务拨打七通电话。消费者权益倡导者批评该规则,即不要求被指控的债务人在得到同意前就能透过电子邮件或消息联系,并且规定电话联系限制,这可能导致债务人收到大量从不同债权人的来电。litigation counsel at the Center for Responsible Lending 中的诉讼律师 Yvette Garcia 表示,尽管该局取得了一些胜利,但确实没有保护消费者。

收款电话是美国消费者最大的烦恼,CFPB 每年收到关于收款公司的投诉比任何其他问题都多;三分之一的美国成年人有信用问题,他们负债累累。目前还不清楚消费者是否更乐由收到短信而不是电话;在 2017 年的 CFPB 调查中,只有 1% 的消费者表示,他们首选的债权人或收款公司联系方式透过短信或社交媒体;其中有 15% 的人称透过电子邮件为首选的联系方式。但是,由于美国人现在不太可能接听一个未知电话号码的电话,因为太多营销人员、政治家和其他行业疯狂拨打电话;再加上电子邮件和短信也比打电话便宜。

收债人一直渴望这样做,但直到现在,它们还是受到《公平收债惯例法》的阻碍;该法自 1977 年通过以来变化不大。虽然 CFPB 没有限制债务公司可以发送的短信、电子邮件或社交媒体消息的数量,但收债人可能会因为发送太多信息而违反法律;但让各个公司自行决定发送多少消息才算是“太多”。波士顿 Action Collection Agencies 的总裁 Jay Gonsalves 称这一规定是双赢。他表示,越来越多消费者不想跟他们通话,但让债务人知道自己的债务状况,可以避免他们被起诉。如果收款公司可以联系到消费者,就可以避免双方遭受最严重的后果。

但消费者维权人士指出,允许合法债务经营者发送消息和电子邮件可以使诈骗集团更容易下手。因此国家消费者法律中心的工作人员律师 April Kuehnhoff 表示,消费者应该保持警惕,不要随意点击未确认邮件里的链接。联邦贸易委员会建议,接到收债电话的人应该总是要求收款公司提供任何相关文档,如:贷款协定,以证明他们真的欠了钱。大约一半的美国州要求第三方收债人获得执照;因此消费者也可以询问收款公司的授权信息,然后向其州机构或多州许可服务单位检查。该规定将在联邦登记册公布一年后正式生效,或在 2021 年底正式生效。

来源:CBS News

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