汽车保险价格是王道,却不一定买到好服务!

约 2 个月前
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时事新闻
 

在新冠肺炎大流行期间,汽车保险业为投保人提供了超过 100 亿美元的保费回扣。但 J.D. Power Insurance Intelligence 的一项研究表明,在提供所有回扣和折扣后,客户对汽车保险供应商的满意度有所下降。

大多数人只在需要保险的时候才考虑购买保险,因此该研究写道,顾客满意度下降最大的驱动因素之一,是顾客普遍缺乏意识。也就是说,那些从未真正打电话给保险公司的人,开始因为疫情大流行期间的问题而找上汽车保险公司,这些客户对这些经验感到不满。J.D. Power 研究发现,客户希望每次交互都有一定程度的客制化体验,而他们没有得到他们期望的服务。研究也发现,随着疫情的恶化,顾客的满意度也日益降低;大多数客户表示,他们甚至从未收到有关新冠肺炎相关返利的信息。

研究发现,从历史上来看,客户对汽车保险提供商的满意度通常约为 88%,是忠诚度和保留率的好指标。2020 年 3 月,在新冠肺炎居家隔离之前,客户对汽车保险供应商的满意度为 68%。2020 年 6 月,尽管保险公司提供大量返利,但客户满意度已降至 56%。客户没有从汽车保险业主动提供折扣的好处中获益,而是表示他们会寻找其他提供商。

如果对汽车保险不满意怎么办

对于消费者来说,学到的是即使不在疫情期间,也要主动向汽车保险公司询问折扣或回扣。一个好的经验法则是,如果有任何重大变化可能会影响保险范围,像是:疾病、失业、金融危机或全球疫情大流行,请与汽车保险公司联系。

虽然价格是王道,却不代表一切;因为客户希望收到汽车保险公司的消息。在疫情期间,汽车保险公司给客户大量的折扣,但许多客户并不知道这些折扣;保险公司可能会因为信息不透明而失去客户。最初在春季提供的折扣和回扣大部份已过期。然而今年秋天第二波新冠肺炎的威胁可能代表着汽车保险公司将重新提供折扣或提供新的促销。无论是否有全行业折扣,都应该主动联系汽车保险公司,询问是否有任何促销活动。

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来源:Business Insider

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