根据市调公司 J.D. Power 的 2021 美国汽车保险研究（U.S. Auto Insurance Study），对 38,938 名汽车保险客户进行了调查，发现 2021 年对汽车保险公司的满意度与 2020 年相同，尽管许多保险公司提供退款，而且驾驶人花费在开车上的时间减少了。美国汽车保险研究已进入第 22 个年头，从五个方面分析客户满意度：计费流程和保单訊息；索赔；交互；保险产品；和价格。
在满分 1000 分的评分来看，2021 年整体客户满意度保持在 835，这是自 2017 年以来，汽车保险客户满意度首次没有逐年提高。最大的障碍之一是在沟通领域，满意度同比下降了 12 个百分点。根据得分，J.D. Power 评选出美国 11 个地理区域中的顶级汽车保险公司。所有获奖者的得分都远远高于全国平均水平。
Wawansea、State Farm 和 American Family 连续第二年分别在加州、纽约州和西南部获得最高荣誉。东南部的 Farm Bureau Insurance - Tennessee 和德州的 Texas Farm Bureau 连续 10 年在其地区名列前茅。Amica Mutual 连续第九年在新英格兰地区获胜。
根据 J.D. Power 的调查结果，以下是按地区划分的美国顶级汽车保险公司：
• 加州：Wawanesa
• 中央：Shelter
• 佛罗里达州：State Farm
• 大西洋中部：NJM Insurance Co.
• 新英格兰：Amica Mutual
• 纽约：State Farm
• 中北部：Erie Insurance
• 西北部：State Farm
• 东南部：Farm Bureau Insurance - Tennessee
• 西南：American Family
• 德州：Texas Farm Bureau
为了保持领先，保险公司可能需要改变其保险产品。在接受调查的人中，34% 的受访者愿意尝试基于使用方式的保险（usage-based insurance）。目前，16% 的客户已经在使用这项技术，是五年前的两倍。保费的增加也可能促使客户寻找新的保险公司；45% 的受访者表示，他们将转而能够节省 300 美元或更少的保险公司，57% 的人最近更换保险公司以节省这笔费用。
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来源: News Week
