2021 年影响汽车保险的 4 个新趋势

汽车保险领域在不断发展。保险公司不仅要应对不断变化的、日益复杂的客户需求，还要采用新技术和经营方式。因此，在 2021 年，保险业务可能会发生巨大变化，部份原因是因为疫情极大的改变了民众的生活方式和工作方式。以下是今年保险业的 4 大趋势：

新冠肺炎对保险业的影响主要方式之一是：路上的汽车少很多，这代表着索赔更少，这也代表着客户的保费会降低。据富士比（Forbes）报导，2021 年美国汽车保险平均费率可能下降 1.7%，其中一些州的降幅高达 4%。坏消息是，随着疫情的消退，许多美国人的生活（希望）恢复正常，保险费率可能会在 2022 年回升。

然而，在美国，汽车保险仍然很昂贵：平均每年费用为 1,416 美元，比十年前上升了 100% 以上。幸运的是，有一些方式，可以让车主节省他们的保险，要么帮助通过大流行或利用临时滴保费：

• 在相互竞争的保险公司之间四处比价，看看谁的费率最低、适合自己个人情况和需求。保费在保险公司之间可能出现巨大价差 （高达 240%）。

• 考虑车种：并不是所有的汽车都是保费都是相同的。有些汽车的保险费用比其他汽车要高得多（或更少）。

• 更改自付额：提高自付额代表着在发生事故时投保人可能会遭受更大的财务打击，但长期来说可以节省汽车保险的费用，因此投保人无需支付不需要的保险费用。

更加个人化、量身定制的客户服务不仅仅是汽车保险，它正在每个行业扩展。客户希望从他们合作的公司获得更多，精明的保险公司可以利用他们收集的客户数据来创造更个人化的客户体验，提高忠诚度，提高客户保留率。与客户的沟通可以透过多个管道进行：电子邮件、短信、社交媒体等。技术正在迎接创造更好客户体验的挑战，透过人工智能聊天机器人和自动短信，客户可以立即获得问题的答案，从而在保险业中带来不同的差异。

AI 技术已经改变了汽车保险公司的运作方式。透过数据科学和 AI 智能，保险公司拥有广阔的新消息领域。例如，AI 可以收集有关某些地区天气模式的数据，以帮助评估风险选择和定价。特别是对于汽车保险，透过远程訊息处理收集驾驶数据，这点已经改变了游戏规则。机器学习算法可以用这些数据为客户设置个人化风险配置文件，并透过评估数据，奖励良好的驾驶行为或惩罚不良行为，来激励客户更安全的驾驶。

虽然对区块链技术的广泛理解还很模糊，但区块链有望成为保险业的下一件大事之一。简单地说，区块链是一个分散的分类帐，可以追踪和记录数字交易（存储在“区块”内）。因为帐本是分布式的，所以它更安全、更可信、更不可损害。由于区块链会定期更新，因此交易数据也会进行更新和验证。这代表着保险公司可以透过查看受信任的账本来追踪索赔，从而更容易追踪驾驶历史或行为，并保留这些行为的记录作为佐证。即使在不合作或不竞争的各方之间，区块链訊息也是透明的，不能被篡改。这代表着诈欺的可能性大大降低，诈欺性索赔几乎是不可能的。

因为区块链保存具有全面、可靠的性质，因此区块链还将显著加快承销流程和客户了解（KYC）流程。当所有相关方都拥有相同的访问权限（如客户历史记录）时，传统上冗长的过程要快得多。这也代表着保险公司可以透过追踪客户訊息（如驾驶时数）来制定更便宜的保单。

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