为了应付大量网购退货物品,各家零售商提供了更多选择让消费者将退货物品送至指定地点

9 个月前
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在疫情大流行期间,网络购物的激增一直是零售商的救世主,但它是有代价的。据管理数百个品牌在线退货的软件和技术公司 Narvar Inc. 表示,预计购物者退回的购物商品是去年假期期间的两倍,使公司损失了大约 11 亿美元。零售商不想要商品被退回,但确实希望那些可能觉得去商店购物不安全的功课能够放心地购买他们从未见过或尝试过的东西。

自 3 月以来,人们一直不停的在网上购物,以使 UPS 和联邦快递等运营商在假日购物季前的货运量已经爆满;而网络销售仍然在不断飙升。根据 Adobe Analytics 的数据,从 11 月 1 日到本周二,网络销售额同比增长 32%,达到 1,716 亿美元。未来几周和几个月运送新冠肺炎疫苗的巨大挑战,可能会在货运系统带来更大的压力。根据交易网站 RetailMeNot 的购物专家 Sara Skirboll 表示,这代表着需要退货的顾客可能得等到商品退回两周后才能得到退款。

因此许多公司提供更多的地点,让顾客可以自行送回退货商品,这降低了运输成本,并能够更快的让顾客获得退款。去年,Kohl's 开始允许亚马逊(Amazon)在其 1,000 家门店退货(亚马逊顾客可以免费退货,无需盒子或标签);今年亚马逊客户还可以在 500 家 Whole Foods Market 商店退货。除此之外,亚马逊还与 UPS 达成协定,允许在 UPS 门市进行类似的退货。美国最大的零售商沃尔玛(Walmart)本周早些时候宣布,透过与联邦快递(FedEx)的新伙伴关系,它将从客户家中免费购买收取从 Walmart.com 发货和出售的退货物品;这项服务将在假日购物季节之后继续提供。Happy Returns 是一家总部位于加州 Santa Monica 的初创公司,与像是 Rothy's 和 Revolve 等约 150 家在线零售商合作,其退货地点数量从去年的 700 多个增加到 2,600 家。其中包括 2,000 个联邦快递地点。

但是,电子商务的易用性造成了大量的环境成本,也给零售商造成了高昂的成本。根据数据,去年网络购物的退货产生了 50 亿吨的掩埋垃圾,产生的二氧化碳含量高达 300 万辆汽车产生的二氧化碳。因此越来越多的零售商要求购物者无需寄回某些被退货的物品。但专家说,并非所有被退货的物品都是一样的,折旧水准也各不相同。当顾客将商品寄回给零售商后,公司必须评估其状况,并决定是否转售,将其发送给清算人或垃圾掩埋场。而时尚服装的价值在 8 至 16 周内贬值 20% 至 50%;这就是为什么快速收回和再次出售的退货物品至关重要。

今年退货也很复杂,因为零售商让人们提前购买节日礼物,以避免发货延误和拥挤的商店,这也代表着当圣诞节开始时,可能已经无法退货了。亚马逊允许客户在 1 月 31 日之前退回 10 月 1 日至 12 月 31 日发货的物品,从而给客户更多的时间进行决定;去年该退货政策不包括 10 月份发货的物品。

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责任编辑:  
来源:  CBS News
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