昨日全美单日包裹退货量达最高峰150万件,UPS:预计1/3还会有第二波

9 个月前
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时事新闻
 

UPS表示,昨日(12/20)的单日退货包裹数量高达150万件,成为今年购物季的最高峰,这也是首次退货高峰出现在圣诞节之前。

在过去,退货高峰通常是出现在隔年一月份,也就是在圣诞节过后,今年却首次出现在圣诞节之前,不过UPS也预测在1/3/2019会再出现第二波退货高峰。

UPS美国地区行销部副总裁Kathleen Marran对此表示,随着「全国退货日」的日期变化,不难发现消费者对于退货越来越习惯自在,即便是来自高档零售通路的商品也是照退无误。

UPS表示,这些退货主要来自于黑五前所购买的包裹,也有些是本来要买来当圣诞礼物,但后来又改变心意的包裹。

去年才有一份研究发现大部分的网购族表示退货是在线购物体验中最糟糕的一部分,不过随着通路商将退货机制变得更加便捷后,民众也越来越习惯在网络上购物、试用然后再退货。

今年4月份一份UPS的报告发现44%的美国购物者曾在网络上买过东西并退货,且大部分的消费者都是透过邮寄方式将商品做退还。

根据预估,今年购物季大约会有价值940亿元的商品会被退货,虽然说许多通路商会将这些退货商品再做促销,但通路商仍是需要自行吸收退货邮寄成本与仓库整货成本,也因此不少通路商纷纷重视起「反向仓储管理」。

不过即使退货成本对通路商来说仍是一笔成本,但便利的退货机制是吸引消费者购物的关键,调查发现,有高达79%的消费者在在线购物前会先了解该通路的退货机制。

「便利的退货机制得以让消费者持续回流」,Marran说。

来源:  business insider
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