Amazon 有14项领导原则来指导其员工的业务决策，但是创始人 Jeff Bezos 说，只有一条是这个如今市值万亿公司成功的决定性秘诀。
9月13日，Jeff Bezos 在华盛顿经济俱乐部的演讲中表示，“迄今为止，使我们成功的最重要的原因就是对客户而不是对竞争对手的“着迷”的关注。”
“专注于客户的需求”，这一原则推动了 Amazon 许多利润率最高的业务发展。
以Amazon Prime为例。 Bezos 在会谈中表示 Amazon 开发了Prime，这是一项两天内免费送货的订阅服务，因为他知道消费者喜欢免费送货。该服务于2005年推出，但是大家都不看好这项服务，觉得 Prime 正在耗尽 Amazon 的利润和股票价值。
但如今结果却和当初很多人预想的大相径庭。关注客户的利益，而不是聚焦在 Amazon 的短期利润上，这是一个精明的商业举措。Amazon Prime 客户每年平均花费1,300美元，几乎是非会员的两倍。全球超过1亿人是 Prime 会员。
传教士还是雇佣兵？
Bezos 补充说，他很容易就能看出企业家或 CEO 是否同样是关注客户，或者他们只是想要超过竞争对手来提升股票。
“我经常与其他 CEO、创始人和企业家谈话，我可以说，即使他们谈论的是客户，他们也非常关注竞争对手”，Bezos 说。
当他感觉到某家公司缺乏对客户的关注时，Bezos 说他不想投资或收购该公司。他提出了“传教士 (Missionary)”和“雇佣兵 (Mercenary)”这两个概念，并在此之间划分了明确界限。
“传教士正在构建产品并创建服务，因为他们热爱顾客，因为他们喜欢这种产品，因为他们热爱这项服务”，他在2015年说道，“而雇佣兵创建产品或服务以便他们可以帮公司赚钱。“
来源: Business Insider
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